En esta sección respondemos a las preguntas que nos han hecho de manera frecuente a través de nuestros canales de contacto:

¿El casillero es gratis? ¿Debo pagar alguna mensualidad?

El registro del casillero es completamente gratis; no hay que pagar mensualidades o anualidades para mantener activo el servicio. Sólo pagas por la paquetería que recibas en tu cuenta y llegue a tu agencia destino.

¿Cómo creo mi casillero?

Revisa el siguiente enlace en la sección de Obtén tu casillero virtual y sigue los pasos que allí se indiquen. Recuerda que es para personas naturales y que sean mayores de edad.

¿Puedo traer cualquier tipo de productos?

Hay una serie de productos que están restringidos y, por consiguiente, no puedes traer a través de servicios couriers que utilizan vías aéreas.

Entre ellas, tenemos las siguientes:

  • Metras y/o rolines de cualquier material.
  • Plomos de pesca.
  • Pasamontañas – de ningún tipo.
  • Todo tipo de cascos: Kevlar, para motorizados, bicicletas, alpinismo, entre otros.
  • Máscaras anti-gases.
  • Bebidas alcohólicas.
  • Drogas y medicamentos: Sujetos o no sujetos a prescripción.
  • Productos alimenticios.
  • Productos químicos líquidos o peligrosos.
  • Semillas.
  • Tabaco.
  • Joyería de oro, artículos de valor elevado: (objetos de arte, piedras preciosas), monedas coleccionables.
  • Animales vivos o muertos, pieles no tratadas, plantas naturales.
  • Aceites para autos, motos o cualquier otro vehículo.
  • Drones.
  • Anti-ácidos y Neosporín.
  • Walkie Talkie.

  • Resorteras y/o gomeras de cualquier tipo (chinas de cualquier material).
  • Guantes de carnazas
  • Globos inflables
  • Bastones
  • Lentes de seguridad
  • Armas de fuego o sus componentes, cuchillos, navajas, municiones, pistolas de aire o Paintball, facsímiles, balines para Airsoft y bolas de pinturas para Paintball.
  • Material falsificado “piratería”.
  • Material pornográfico.
  • Valores, efectivo, cheques de viajero, tarjetas de crédito y/o débito.
  • Pieles o artículos en pieles.
  • Abonos y fertilizantes.
  • Gases comprimidos, artículos inflamables, pintura en aerosol, gas lacrimógeno, spray de cabello o desodorantes bajo la misma presentación, artículos tóxicos, corrosivos, oxidantes, cerillos.
  • Baterías para autos, motos o cualquier otro vehículo.
  • Bates y pelotas de Baseball/Softball.

¿Qué dirección debo utilizar en mis compras?

Shipping Address

Tu Nro de casillero + Tu nombre y apellido

8020 NW 60th St. Bldg. B

Miami, Florida (FL). United States

ZIP code: 33195

Phone: (786) 3154600

Amazon
Ebay y Walmart

¿Cómo puedo calcular el costo de mi envío?

Para obtener costos estimados de tu envío, puedes utilizar nuestra calculadora.

Toma en cuenta que cobramos el valor mayor entre peso y volumen.

Es importante que coloques toda la información que se indique en los campos ya que la calculadora sacará automáticamente el valor mayor.

Si tu paquete excede los US$ 100.01, deberás indicar el arancel según la naturaleza del producto. El listado lo puedes ver allí mismo.

¿Qué sucede si no coloco mi número de casillero o LearBox?

No procesaremos el paquete en sistema hasta que el cliente (titular del casillero) nos contacte suministrando el tracking number, la orden de compra y su número de casillero para poder solicitar la búsqueda en almacén.

El no identificar correctamente acarrea un retraso que no es responsabilidad de nuestra organización, sino del suscriptor quien debe asegurarse de cumplir con la dirección como se muestra en nuestra página.

¿En cuánto tiempo llega mi paquete a la agencia donde retiro?

Una vez que recibimos tu paquete, tardamos entre 24 a 48 horas en crear la guía y en sistema junto con la proforma.

Luego de esto, tardamos un estimado de 7 a 10 días hábiles en enviarlo a la agencia de tu elección. Los días hábiles van de lunes a viernes sin contar fines de semana ni feriados.

Si los paquetes llegan sin tu número de casillero, no podremos procesarlo. Es tu responsabilidad identificar correctamente tus envíos para que podamos mantener nuestros tiempos de entrega.

Sólo podremos procesar los paquetes que efectivamente lleguen a nuestro almacén; no podemos hacernos responsables de aquellos paquetes que no llegan.

Ante cualquier pregunta, consulta en la página del carrier que traslada tu envío hacia nuestro almacén, por dónde va tu paquete. Puedes utilizar la siguiente herramienta: Packagetrackr.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar un paquete?

Una vez que tu guía se encuentre bajo el estatus “Contenido Auditado y Listo para Entregar” cuentas con 30 días continuos para buscarlo. Luego de este período, pasarán a abandono creándose una multa por almacenaje. Si el abandono excede los 60 días continuos, el paquete se pierde definitivamente.

¿Cómo puedo recuperar un paquete que está en abandono?

Los paquetes que estén dentro de los primeros 30 días de abandono, son los que puedes recuperar. Para ello debes envíarnos un correo a info@learexpress.com indicando cuál es el paquete que cayó en abandono así como tu número de casillero, nombre y apellido.

El equipo de atención al cliente revisará la información y, de ser positiva la recuperación, procesará tu requerimiento generando una nueva proforma donde se incluirá el costo por almacenaje imputado a los paquetes que caen en ese estatus. En su respuesta, el equipo te facilitará las instrucciones de pago y pasos a seguir para que puedas recuperar tu paquete.

¿Cómo retiro mis paquetes en una agencia?

El retiro lo haces presentando la proforma impresa junto con tu cédula de identidad, una vez que el paquete está bajo el estatus Contenido Auditado Listo para Entregar.

En el caso de autorizados, deben presentar la autorización hecha por ti en tu cuenta Mi Lear impresa y firmada, junto con las proformas a retirar.

¿Cuáles son los estatus disponibles en el sistema?

Cuando recibimos un paquete y lo procesamos según nuestros tiempos, el estatus lo consultas directamente desde tu cuenta Mi Lear usando la opción Historial de Envío y revisando la columna de Último Estatus.

Aquí te dejamos el significado de los estatus:

Estatus Significado
En blanco Se crearon guía y proforma en Miami (almacén)
SG Despachado Salió el vuelo desde Miami hacia Venezuela
Recibido en oficina Llegó a la agencia de tu elección
En proceso de auditoría Se están procesando los paquetes en agencia
Contenido Auditado Listo para Entregar Ya el paquete lo puedes retirar en la agencia
Entregado a destinatario final El paquete ya fue retirado por ti

En ocasiones pudieran darse otros estatus como "Abandono" (excedió el período máximo de tenerlo en agencia) o "Despacho entre Agencias" (porque llegó a un destino distinto al que te corresponde y se está trasladando automáticamente).

¿Cómo pago mis envíos? ¿Cuál es la información bancaria para los pagos?

El pago es únicamente en bolívares, moneda de curso legal en Venezuela.

Para información sobre las opciones que ofrecemos, consulta la sección Métodos de Pago.

¿Qué es el tracking number?

El tracking number o número de rastreo, es el número con el que se identifica tu paquete una vez la tienda o proveedor, realiza el envío hacia nuestro almacén. Ese mismo número es el que debes de registrar o prealertar en nuestro sistema para que puedas seguir haciendo el seguimiento hasta que tu paquete llegue a Venezuela, así como indicar el valor declarado y contenido de tu compra.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Para atención telefónica, correos y redes sociales: lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 5:00 pm.

Atención en Agencias: abiertos de lunes a viernes, en horario corrido de 8:30 am a 5:00 pm.

Fines de semana y feriados estamos cerrados.

¿Cuál es el horario del almacén en Miami?

Nuestro almacén de Miami trabaja sólo de lunes a viernes, desde las 9:00 am hasta las 5:00 pm en horario corrido. Los fines de semana y los feriados en USA no laboramos.

Si vas a realizar compras online, revisa si hay la opción de realizar envíos únicamente entre semana.

Cualquier envío que llegue antes o después del horario mencionado anteriormente no será recibido.

¿Dónde se encuentran ubicados?

Caracas

  • CHACAO: Av. Principal de Bello Campo, cruce avenida Santa Ana, edificio RAFAELLE, PB, local # 2. Chacao, Municipio Chacao.
  • LA CANDELARIA: Puente Yanez a Tracabordo, edificio DILLON. Mezzanina, local # 3, La Candelaria (Frente a Seguros Caracas). Municipio Libertador.
  • CAURIMARE: Bulevar de El Cafetal (Av. Raúl Leoni), Edf. NININA, Nivel Mezzanina, local # 10. (Punto de referencia: Celicor y Tienda Montana, luego de la bomba PDV en Caurimare).

  • CHACAÍTO: Av. Casanova, Edf Torre LIMINA, PB, local 4. Chacaíto.
  • LOS DOS CAMINOS: Av. Rómulo Gallegos c/Av. Sucre, Conjunto Comercial Residencial QVADRA, Nivel Comercio, local 1-6. Los Dos Caminos

Valencia

  • C.C. INDUCENTRO: Urb Industrial Castillito, entre la Av. Norte Sur y la Calle López Mendoza Goiticoa, C.C. Inducentro, Loca 13. Municipio San Diego, Valencia. Edo Carabobo.

Barquisimeto

  • C.C. SAYS PLAZA: Av. Principal Carrera 5 c/calle 5, C.C Says Plaza Comercial, Local N°7. Zona Industrial II. Barquisimeto. Edo. Lara. (Punto de referencia: Frente al Centro Empresarial París).

Maracaibo

  • C.C. CAMORUCO: Centro Comercial Camoruco, Planta Baja, local comercial Nro. 1-07. Calle 67, entre Avenidas 3D y 3D-3. Sector Colonia Bella Vista, Municipio Maracaibo, Edo Zulia.

¿Cuáles son sus números telefónicos para atención al cliente?

Los números son (0212) 262.1841  |  264.3273  |  264.6740

Si no puedo ir a retirar mi paquete ¿puedo enviar a alguien por mi?

Sí, puedes enviar a una persona de tu confianza a retirar el paquete por ti. Para ello el autorizado deberá consignar:

  • Autorización impresa y firmada creada a través del "Módulo de Autorizados" ubicado en tu cuenta Mi Lear. En este enlace podrás ver cómo se carga una autorización.
  • Proforma(s) según lo que hayas indicado en la autorización.

Personal que recibe carga en Miami

Estos son los miembros del equipo que reciben paquetería en nuestro almacén de Miami:

Reinaldo Ledezma

Dayron Couso

Erislandy Carrillo

Cesar Ledezma

Maygor León

Jorge Hernández

Kelvis Siverio

Julio Feliz

Ricardo Vargas

Ruben Méndez

El Mohamad Dib Yalel

Orlando Jaramillo

Jefferson Marcano

Si el paquete llega a nuestro almacén y es firmado “recibido” por alguno de ellos, entonces está en nuestras manos; caso contrario les recomendamos contactar directamente al proveedor o al carrier (Ejemplo: Lasership, UPS, USPS, Amazon, DHL, FedEx) para comentar que dejaron tu paquete en una dirección equivocada.

Equipo LearExpress.