¿Qué debes saber sobre nuestro servicio?

Somos un servicio courier para paquetería, esto quiere decir que:

  • No podemos transportar mercancía para comercializar (más de tres productos idénticos en un mismo envío) o bienes cuyo valor excedan los US$ 2,000 y su peso en volumen y libras sea mayor a 100 lbs.
  • Nuestra misión es transportar tus compras online desde EE. UU hacia Venezuela, específicamente a la agencia receptora donde vayas a retirar.
  • No realizamos envíos al interior del país y tampoco a domicilio, pues como suscriptor deberás retirar personalmente (o a través de una persona autorizada) tus artículos en nuestras agencias.
  • Cobramos el valor mayor entre peso y volumen.
  • El volumen se obtiene por la fórmula denominada peso volumétrico o coeficiente IATAL en el que se multiplican las medidas del empaque y se divide entre 166 para obtener el equivalente de pulgadas a libras. No somos responsables del tipo de empaque que el proveedor decida utilizar para enviar el producto o bien adquirido por ti.
  • Al registrarte como usuario Lear Express aceptas nuestros Términos y Condiciones. El archivo descargable lo puedes obtener en formato pdf haciendo click aquí.
  • El pago por nuestro servicio es únicamente en la moneda de curso legal para Venezuela, es decir en bolívares. Esto puedes hacerlo directamente en la agencia una vez que el envío se encuentre bajo el estatus contenido auditado listo para retirar, o a través de transferencias. Consulta nuestros Métodos de Pago para más información.

Al crear tu casillero virtual (cuenta Mi Lear)

  • Toma en cuenta que este es un servicio exclusivo para personas naturales y que sean mayores de edad.
  • El casillero es intransferible, es decir, no puedes prestarlo ya que es una relación contractual entre tú como cliente y nosotros como prestadores de servicio.
  • Regístrate una sola vez y así evitarás problemas de asignación de guías a tus paquetes.
  • Identifica tus paquetes correctamente según los datos proporcionados en el correo de confirmación de registro, para que tus envíos no se extravíen o retrasen. No responderemos por paquetes mal identificados por error u omisión del cliente.
  • Es importante que, en el registro de tu cuenta, coloques la información correcta de tu correo electrónico, así como datos de contacto, ya que a través de él recibirás información relevante de nuestra empresa y tus envíos.
  • Tu casillero tendrá un histórico de envíos, para que tengas en un mismo lugar, acceso a descargar las guías, proformas, pruebas de exportación, peso, tamaño, volumen y otros datos correspondientes a tus guías.

Cuando realices tus compras online ten en cuenta que:

  • El proveedor que envía tus compras hasta nuestra sede en USA es el responsable del embalaje de los paquetes, así como de incluir el producto dentro del paquete. No nos hacemos responsables del contenido del mismo.
  • No guardamos ningún tipo de relación con los vendedores, por lo que la relación compra-venta es exclusiva entre tú y donde realices la acción de compra.
  • No re-empacamos ni consolidamos mercancía; tampoco abrimos los empaques; sólo velaremos que el contenido sea el apropiado para el traslado aéreo. Esto estará vinculado a la pre-alerta.
  • No respondemos por daños de la mercancía sufridos por mal embalaje del proveedor o tienda online. Artículos de contenido delicado que vengan en sobres o sin la protección correspondiente, no forman parte de la garantía de nuestro servicio ya que deben venir correctamente embalados desde origen (tienda o vendedor) para su despacho.
  • Si el producto comprado online llega con algún defecto, debes de contactar directamente a tu proveedor o tienda online para hacer el reclamo.
  • Es tu deber realizar la correcta identificación de tu compra al momento de escribir la dirección en el Shipping Address (dirección de envío). Omitir tus datos de casillero, nombre y apellido como titular de la cuenta puede ocasionar retrasos y pérdidas en algunos casos, de los cuales no seremos responsables.

Al realizar envíos:

  • Asegúrate de haber colocado correctamente tus datos de casillero.
  • Una vez te suministren el número de tracking, realiza la prealerta en tu cuenta Mi Lear. Revisa este enlace para saber cómo hacerlo.
  • Haz seguimiento a tus paquetes a través de tu usuario en MiLear para que puedas estar informado del estatus de tu paquete, bien sea en “Consulta tu tracking” o en el "Historial de envíos" (columna "Último estatus").
  • Si pre-alertas el paquete, una vez que sea recibido en Miami, te llegará un correo notificándolo. Caso contrario, no se te enviará.
  • Recuerda que recibirás notificaciones una vez que el paquete tenga ingreso en el sistema, al momento de crearlo en tu cuenta bajo un número de guía y al enviar la proforma que indicará el valor a pagar por el servicio.
  • También recibirás una notificación al momento de retirar el paquete en agencia y por último una constancia de que ya lo retiraste.
  • Somos es responsable de tu compra una vez es recibida en nuestro almacén, antes de eso no nos hacemos responsables. Si requieres hacer seguimiento al envío desde el carrier, utiliza herramientas como www.packagetrackr.com.
  • Cuando tus paquetes sean confirmados en nuestras agencias, tienes un lapso de 30 días continuos para retirarlos, de lo contrario serán declarados en abandono, se generará un recargo por almacén y contarás con otros 30 días continuos para retirarlo. Luego de 60 días en abandono, saldrán de nuestro inventario y no podrán ser recuperados.

Al realizar los pagos:

  • El pago es únicamente en Bolívares; no es necesario prepagar para que gestionemos el envío desde Miami hacia Venezuela.
  • Recuerda: se cobra el valor más alto entre peso y volumen.
  • No aceptamos cheques ni efectivo en nuestras agencias.
  • Para poder pagar con tarjeta de crédito debe estar presente el titular de la tarjeta; caso contrario deberás llevar una autorización con copia de tu cédula y la cédula del tarjetahabiente donde se indique que puedes utilizar ese método de pago.
  • Para más información sobre las opciones que puedes usar, consulta nuestra sección Métodos de Pago.

Al retirar tus paquetes:

  • Es obligatorio llevar la proforma impresa y presentar tu cédula de identidad laminada.
  • Cuando recibas tu paquete, verifica que todo lo que pediste esté adentro y, de faltar algo, notifícalo inmediatamente antes de salir de nuestra agencia. Sólo responderemos a reclamos donde sea demostrado la responsabilidad de la empresa y cuyo contenido esté debidamente prealertado en sistema. Para soporte en este aspecto, contáctanos con la descripción del caso a info@learexpress.com.
  • Recuerda que enviamos los paquetes como los recibimos, por lo que cualquier falla, mezcla, calidad de tus productos deberás reclamarlas directamente al proveedor de tu compra.
  • Si vas a autorizar a un tercero, trata que sea de tu plena confianza. Para ello deberás gestionar la autorización directamente a través de tu cuenta Mi Lear, imprimirla y firmarla, adjuntar la(s) proforma(s) a retirar y entregársela al autorizado para que busque tus productos. Una vez recibidos por el autorizado, culmina nuestra responsabilidad.
  • El horario de atención al público en nuestras agencias es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., corrido. Fines de semana y feriados nacionales estamos cerrados.
  • No aceptamos reclamos luego de haber firmado la prueba de entrega y que te hayas retirado de la agencia.
  • Todos los reclamos deben hacerse por escrito en la agencia, con la firma del supervisor y soporte fotográfico del mismo. Una vez que se reciban en Sede Administrativa, se evaluará el caso y se generará una respuesta en un período estimado de diez (10) días hábiles.