Importante

Preguntas frecuentes


¿El casillero es gratis? ¿Debo pagar alguna mensualidad?

Registrarte como usuario Lear y crear tu casillero es gratuito y no debes pagar ningún tipo de mensualidad por el uso del mismo.

¿Cómo creo mi casillero?

Dirígete a la sección de Obtén tu casillero virtual y sigue los pasos que allí se indiquen.

¿Puedo traer cualquier tipo de productos?

Hay una serie de productos que están restringidos y, por consiguiente, no puedes traer. Aquí te dejamos un listado para que sepas cuáles son:

  • Metras y/o rolines de cualquier material.
  • Plomos de pesca.
  • Pasamontañas.
  • Todo tipo de cascos: kevlar, para motorizados, bicicletas, alpinismo, entre otros.
  • Mascaras anti-gases.
  • Bebidas alcohólicas.
  • Drogas y medicamentos: Sujetos o no sujetos a prescripción.
  • Productos alimenticios.
  • Productos químicos líquidos o peligrosos.
  • Semillas.
  • Tabaco.
  • Joyería de Oro, artículos de valor elevado: (objetos de arte, piedras preciosas), Dinero.
  • Animales vivos o muertos, pieles no tratadas, plantas naturales.
  • Aceites para autos, motos o cualquier otro vehículo.
  • Drones.
  • Anti-ácidos y Neosporín.
  • Walkie Talkie.

  • Resorteras y/o gomeras de cualquier tipo (chinas de cualquier material).
  • Guantes de carnazas
  • Globos inflables
  • Bastones
  • Lentes de seguridad
  • Armas de Fuego o sus componentes, cuchillos, navajas, municiones, pistolas de aire o Paintball, facsímiles, balines para Airsoft y bolas de pinturas para Paintball.
  • Material falsificado “piratería”.
  • Material pornográfico.
  • Valores, efectivo, cheques de viajero.
  • Pieles o artículos en pieles.
  • Abonos y fertilizantes.
  • Gases comprimidos, artículos inflamables, pintura en aerosol, gas lacrimógeno, spray de cabello o desodorantes bajo la misma presentación, artículos tóxicos, corrosivos, oxidantes, cerillos.
  • Baterías para autos, motos o cualquier otro vehículo.
  • Bates y pelotas de Baseball.

¿Qué dirección debo utilizar en mis compras?

Tu casillero LearBox + tu nombre y apellido
8020 NW 60th St. Bldg. B
Miami, Florida
33195
United States
Phone Number: (786) 3154600

¿Cómo puedo calcular el costo de mi envío?

Te invitamos a usar nuestra calculadora. Recuerda que se cobra el valor más alto entre peso y volumen. Debes colocar toda la información que se indique en los campos ya que la calculadora saca automáticamente el valor mayor entre el peso y el volumen (medidas). Si tu paquete excede los US$ 100.01, deberás colocar el arancel según la naturaleza del producto.

¿Qué sucede si no coloco mi número de casillero o LearBox?

Aquellos envíos que lleguen a nuestro almacén sin el número de casillero o LearBox, no serán procesados hasta que el suscriptor (titular del casillero) nos contacte suministrando el tracking number, la orden de compra y su número de casillero para poder ser ingresados al sistema. El no identificar correctamente acarrea un retraso que no es responsabilidad de nuestra organización, sino del suscriptor quien debe asegurarse de cumplir con la dirección como se muestra en nuestra página.

¿En cuánto tiempo llega mi paquete a la agencia donde retiro?

Una vez que recibimos tu paquete, tardamos entre 24 a 48 horas en crear la guía y en sistema junto con la proforma.

Luego de esto, tardamos un estimado de 7 a 10 días hábiles en enviarlo a la agencia de tu elección. Los días hábiles van de lunes a viernes sin contar fines de semana ni feriados.

Si los paquetes llegan sin tu número de casillero, no podremos procesarlo. Es tu responsabilidad identificar correctamente tus envíos para que podamos mantener nuestros tiempos de entrega.

Sólo podremos procesar los paquetes que efectivamente lleguen a nuestro almacén; no podemos hacernos responsables de aquellos paquetes que no llegan.

Ante cualquier pregunta, consulta en la página del carrier que traslada tu envío hacia nuestro almacén, por dónde va tu paquete. Puedes utilizar la siguiente herramienta: Packagetrackr.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar un paquete?

Una vez que recibes el correo donde se indica que tu paquete está como “Contenido Auditado y Listo para Entregar” o, ves ese estatus en el historial de tu cuenta Mi Lear, tienes exactamente 30 días continuos para buscarlo o pasarán a abandono.

¿Cómo puedo recuperar un paquete que está en abandono?

Envíanos un correo a info@learexpress.com indicando cuál es el paquete que cayó en abandono así como tu número de casillero, nombre y apellido. El equipo de atención al cliente procesará tu requerimiento, generando una nueva proforma donde se incluirá el costo por almacenaje imputado a los paquetes que caen en abandono, de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones del Servicio. En su respuesta, el equipo te facilitará las instrucciones de pago y pasos a seguir para que puedas recuperar tu paquete.

¿Cómo retiro mis paquetes en una agencia?

Para retirar tus paquetes en alguna de nuestras agencias, al momento de registrarte y crear tu casillero virtual deberás seleccionar la agencia que más te convenga.

Cuando en el Historial de Envío aparezca el último estatus de “Contenido Auditado Listo para Entregar”, imprime la proforma (que te llegó al email o que puedes descargar desde la columna de proforma allí en el historial) y llévala a la agencia elegida por ti para recibir paquetería, junto con tu cédula de identidad laminada.

¿Cómo pago mis envíos?

Puedes hacerlo directamente en la agencia donde vayas a retirar tu envío, pagando con tarjeta de crédito (Visa/Master) o débito. No aceptamos efectivo o cheques. También puedes registrar tus pagos en tu cuenta MiLear y traer el comprobante de pago (trasferencia o depósito).

El pago por nuestro servicio es en bolívares, y los cancelas una vez que el envío se encuentre en la agencia de tu elección como contenido auditado listo para retirar.

Revisa nuestras Políticas de pagos por Transferencia y Depósito haciendo click en este pdf.

¿Cuál es la información bancaria para los pagos?

Si vas a realizar una transferencia electrónica a nuestra cuenta, estos son los datos que necesitas saber:

  • Banco: Banesco
  • Cuenta Corriente: 0134-0339-27-3391109810
  • Lear Express C.A.
  • Rif: J-403343349
  • Email: info@learexpress.com

¿Qué es el tracking number?

El tracking number, también conocido como número de rastreo, es el número con el que la tienda online o el proveedor donde compraste tu paquete, identifica su mercancía para que hagas el seguimiento del envío hasta que llegue a nuestra dirección. Ese mismo número es el que debes de registrar en nuestro sistema para que puedas seguir haciendo el seguimiento hasta que tu paquete llegue a Venezuela.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Para atención telefónica, correos y redes sociales: lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 5:00 pm.

Atención en Agencias: abiertos de lunes a viernes, en horario corrido de 8:30 am a 5:00 pm. Fines de semana y feriados nacionales no trabajamos.

Fines de semana y feriado estamos cerrados.

¿Cuál es el horario del almacén en Miami?

Nuestro almacén de Miami trabaja sólo de lunes a viernes, desde las 9:00 am hasta las 5:00 pm en horario corrido. Los fines de semana y los feriados en USA no laboramos.

Si vas a realizar compras online, revisa si hay la opción de realizar envíos únicamente entre semana.

Cualquier envío que llegue antes o después del horario mencionado anteriormente no será recibido.

¿Dónde se encuentran ubicados?

Caracas:


Chacao:

Av. Principal de Bello Campo, cruce avenida Santa Ana, edificio RAFAELLE, PB, local # 2. Chacao, Municipio Chacao.

La Candelaria:

Puente Yanez a Tracabordo, edificio DILLON. Mezzanina, local # 3, La Candelaria (Frente a Seguros Caracas). Municipio Libertador.

Caurimare:

Bulevar de El Cafetal (Av. Raúl Leoni), Edf. NININA, Nivel Mezzanina, local # 10. Punto de referencia, Celicor y Tienda Montana, luego de la bomba PDV en Caurimare.

Chacaíto:

Ave Casanova, Edf Torre Liminia, PB, local 4. Chacaíto.

Los Dos Caminos:

Ave Rómulo Gallegos c/Ave Sucre, Con. Comercial Residencial Qvadra, Nivel Comercio, local 1-6. Los Dos Caminos

Valencia:

C.C. Inducentro:

Urb Industrial Castillito, entre la Ave Norte Sur y la Calle López Mendoza Goiticoa, C.C. Inducentro, Loca 13. Municipio San Diego, Valencia. Edo Carabobo.

Barquisimeto:

C.C. Inducentro:

Av. Principal Carrera 5 c/calle 5, C.C Says Plaza Comercial, Local N°7. Zona Industrial II. Barquisimeto. Edo. Lara. (Punto de referencia: Frente al Centro Empresarial París).

Maracaibo:

C.C. Camoruco:

Centro Comercial Camoruco, Planta Baja, local comercial Nro. 1-07. Calle 67, entre Avenidas 3D y 3D-3 Sector Colonia Bella Vista, Municipio Maracaibo, Edo Zulia

¿Cuál son sus números telefónicos para atención al cliente?

Los números son (0212) 262.1841 | 264.3273 | 264.6740

Si no puedo ir a retirar mi paquete ¿puedo enviar a alguien por mi?

Sí, puedes enviar a una persona de tu confianza a retirar el paquete por ti. Para ello el autorizado deberá consignar:

  • Autorización impresa y firmada creada a través del Módulo de Autorizados ubicado en tu cuenta Mi Lear. En este enlace podrás ver cómo se carga una autorización.
  • Proforma(s) según lo que hayas indicado en la autorización.

Personal que recibe carga en Miami

Si se preguntaban quiénes eran las personas que nos asisten en el área del almacén en Miami para recibir sus compras, son un equipo de cuatro personas maravillosas que siempre tienen buena disposición y atención por hacer un trabajo de calidad.
De seguro, algunos apellidos ya les serán familiares a muchos de ustedes que llevan un tiempo utilizando nuestro servicio; para los más nuevos no es de extrañar que se pregunten si fulano o mengano trabaja con nosotros.
Por ello, y tomando en cuenta su opinión y sugerencia, les dejamos una con las personas que están recibiendo envíos de lunes a viernes en el almacén:

Reinaldo Ledezma Maygor León Ricardo Vargas Rolando del Castillo
Dayron Couso Jorge Hernández Ruben Méndez Josue Camejo
Erislandy Carrillo Kelvis Siverio El Mohamad Dib Yalel Jorge Fernandez
Manuel Marquina Julio Feliz Orlando Jaramillo Rafael Gonzalez
Cesar Ledezma Jefferson Marcano

Ellos son parte fundamental de nuestro equipo quienes siempre reciben todo por el warehouse (almacén o depósito), nunca a través del “Front Desk” (oficina).
Presten especial cuidado pues nuestro equipo siempre firma con su apellido bien legible; no utilizan abreviaturas ni siglas.
Si el paquete llega a nuestro almacén y es firmado “recibido” por alguno de ellos, entonces está en nuestras manos; caso contrario les recomendamos contactar directamente al proveedor o al carrier (llámese Lasership, UPS, USPS, Amazon, DHL, FedEx) para comentar que dejaron la su paquet e la dirección equivocada.
Si tienen preguntas, no duden en escribirnos a info@learexpress.com o comunicarse a través de nuestras redes sociales en horario laboral (lunes a viernes de 8 am a 12 m y de 1pm a 5 pm).
Equipo LearExpress.

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