Importante

Nuestras condiciones de Envío


¿Qué debes saber sobre nuestro servicio?

Somos un servicio courier para paquetería, esto quiere decir que no podemos transportar mercancia para comercializar (mas de tres productos identicos en un mismo envio) o bienes cuyo valor excedan los US$ 2,000 y su peso en volumen y libras sea mayor a 100.  Nuestra misión es transportar tus compras online desde USA hacia Venezuela en la agencia receptora donde vayas a retirar.

No realizamos envíos al interior del país y tampoco a domicilio, pues como suscriptor deberás retirar personalmente (o a través de una persona autorizada) tus artículos en nuestras agencias.

Cobramos el valor mayor entre peso y volumen. El volumen se obtiene por la fórmula denominada peso volumétrico o coeficiente IATAL en el que se multiplican las medidas y se divide entre 166 para obtener el equivalente de pulgadas a libras.

Al registrarte como usuario LearExpress aceptas nuestros Términos y Condiciones. El archivo descargable lo puedes obtener en formato pdf haciendo click aquí.

El pago por nuestro servicio es en bolívares, y los cancelas una vez que el envío se encuentre en la agencia de tu elección como contenido auditado listo para retirar.

Al crear tu casillero virtual (cuenta MiLear)

  • Regístrate una sola vez y así evitarás problemas de asignación de guías a tus paquetes.
  • Identifica tus paquetes correctamente para que no se extravíen o retrasen.
  • Es importante el registro correcto de tu correo electrónico ya que a través de él recibirás información importante de nuestra empresa y tus envíos.
  • Tu casillero tendrá un histórico de envíos, para que tengas un archivo de cuántas veces has usado el servicio y los paquetes que te han llegado.

Cuando realices tus compras online ten en cuenta que:

  • El proveedor (carrier) que envía tus compras hasta nuestra sede en USA es el responsable del embalaje de los paquetes, así como de incluir el producto dentro del paquete.
  • No re-empacamos ni consolidamos mercancía; tampoco abrimos los empaques del envío, por lo que tampoco somos responsables del contenido del mismo.
  • No respondemos por daños de la mercancía sufridos por mal embalaje del proveedor o tienda online.
  • Si el producto comprado online llega con algún defecto, debes de contactar directamente a tu proveedor o tienda online para hacer el reclamo.

Al realizar envíos:

  • Registra el número de tracking que te dio el proveedor en tu cuenta MiLear, en la descripción no hagas copy paste ni coloques caracteres especiales (puntos, comas, acentos, comillas, etc.).
  • Haz seguimiento a tus paquetes a través de tu usuario en MiLear para que puedas estar informado del estatus de tu paquete, bien sea en “Consulta tu tracking” o en el Historial (columna Último Estatus).
  • Recuerda que recibirás notificaciones una vez que el paquete tenga ingreso en el sistema y se le cree un número de guía y la proforma que te indicará cuánto debes pagar , luego cuando el paquete esté listo para retirar en la agencia y por último una constancia de que ya lo retiraste.
  • LearExpress es responsable de tu compra una vez es recibida en nuestro almacén, antes de eso no nos hacemos responsables.
  • Cuando tus paquetes sean confirmados en nuestras agencias, tienes un lapso de 30 días continuos para retirarlos, de lo contrario serán declarados en abandono y saldrán de nuestro inventario.

Al realizar los pagos:

  • Recuerda: se cobra el valor más alto entre peso y volumen.
  • No aceptamos cheques ni efectivo en nuestras agencias.
  • Para poder pagar con tarjeta de crédito debe estar presente el titular de la tarjeta; caso contrario deberás llevar una autorización con copia de tu cédula y de la cédula del tarjeta habiente donde se indique que puedes utilizar ese método de pago.

Al retirar tus paquetes:

  • Lleva contigo la proforma impresa.
  • Presenta tu cédula de identidad laminada y dile al asesor de atención al cliente tú número de casillero.
  • Cuando recibas tu paquete, verifica que todo lo que pediste esté adentro y, de faltar algo, notifícalo inmediatamente antes de salir de nuestra agencia. Para soporte en este aspecto, contáctanos con la descripción del caso a info@learexpress.com.
  • Recuerda que enviamos los paquetes como los recibimos, por lo que cualquier falla de tus productos debes reclamarlas al proveedor de tu compra.
  • En caso de enviar a un tercero a retirar tus paquetes, la persona deberá traer una carta de autorización original (no se aceptamos fotocopias) que contenga la siguiente información: datos personales del cliente y su autorizado (nombre completo y cédula de identidad), los Nº de Guía a retirar y la firma original del cliente en tinta húmeda (no puede ser escaneada ni digitalizada). Aquí te enseñamos a hacer una carta de autorización. Aunado a eso, debes adjuntar fotocopia de tu cédula y la de la persona que retirará el paquete. Puedes descargar un modelo de autorización aquí.
  • Horario de atención telefónica y redes sociales: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
  • Horario de atención al público en nuestras agencias de Caracas y Valencia es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., corrido. Fines de semana y feriados nacionales estamos cerrados.
  • Horario de recepción en Miami: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., corrido. Fines de semana y feriados estadounidenses estamos cerrados.

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